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FAQ – Häufige Fragen und Antworten 2017-06-22T15:38:14+00:00

Häufig gestellte Fragen

Die FAQ dienen Ihnen dazu schnell und ohne Wartezeit die wichtigsten Fragen und deren Antworten zu unseren Produkten zu erhalten.

Die Lernprodukte können Sie nur online nutzen. Die E-Books sind auch ohne eine Internetverbindung nutzbar, sofern sie vorher auf Ihr/e Endgerät/e gedownloadet wurden.

Ja, das Widerrufsrecht ist beim Kaufvorgang ersichtlich und wird selbstverständlich in der Bestellbestätigung an Sie gesendet incl. Widerrufsvorlage. Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich 14 Tage und kann nur durch den Nutzer selbst gekürzt werden.

  • Der Benutzername ist Ihre Emailadresse die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben. Über die Mitgliederseite können Sie unter den Anmeldedaten auch den Link „Kennwort vergessen?“ anklicken und ein Passwortrücksetzungslink anfordern. Dieser wird an Ihre registrierte Emailadresse gesendet. Sobald Sie den Rücksetzungslink anklicken können Sie ein neues Passwort vergeben.
  • Falls Sie Benutzername und Passwort vergessen haben senden Sie uns bitte eine kurze Email über das Kontaktformular mit ihrem Namen UND den Rechnungsdaten zum Kauf.

Sie können nur unsere E-Books auf Ihr/e Endprodukt/e herunterladen und dann auch ausdrucken. Bitte haben Sie Verständnis, dass es sich um E-Books handelt und somit nicht in einer Druckauflösung vorliegen.

Das ist aktuell leider nicht möglich, da es sich um reine Onlineprodukte handelt.

Je nach Frage können eine oder mehrere Antworten richtig sein. Steht als Symbol vor den Antwortmöglichkeiten ein Kreis, so ist nur eine Antwort richtig. Steht als Symbol vor den Antworten ein Quadrat, können bis zu vier Antworten gewählt werden.

  • Über die Mitgliederseite können Sie unter den Anmeldedaten auch den Link „Kennwort vergessen?“ anklicken und ein Passwortrücksetzungslink anfordern. Dieser wird an Ihre registrierte Emailadresse gesendet. Sobald Sie den Rücksetzungslink anklicken können Sie ein neues Passwort vergeben.
  • Prüfen Sie ob Sie die Feststelltaste ausgeschaltet ist und geben Sie den Benutzernamen und das Passwort wiederholt ein.
  • Prüfen Sie auch ob Sie mit einem anderen Endgerät, in einem anderen WLAN Netzwerk (zum Beispiel über das Handy im Datentarif) Zugriff haben. Falls dies funktioniert prüfen Sie die Verbindungsdaten und Einschränkungen (Sicherheitseinstellungen Browser, Antivirensoftware, Netzwerkzugangsbeschränkungen, etc.)
  • Falls Sie alle Punkte wie beschrieben durchgeführt haben und dieses nicht erfolgreich war, schreiben Sie uns gerne eine Mail mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und ggf. Screenshots.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Produktarten liegt vor allem in der Art der Aufbereitung. Bei den Übungsfragen handelt es sich um ein online basiertes Multiple-Choice-Quiz, bei dem Sie zu einer Frage vier Antwortmöglichkeiten erhalten, aus denen Sie direkt auswählen können. Am Ende eines jeden Sets können Sie Ihre Antworten direkt auswerten lassen. Sie sehen so sofort wie viele Fragen Sie richtig beantwortet haben.

Bei den Lernkarten handelt es sich um ein online basiertes Karteikartensystem. Es werden Ihnen auf einer Seite jeweils fünf Karteikarten mit einer Fragestellung angezeigt. Wenn Sie den Cursor der Maus auf eine der Karteikarten bewegen, dreht sich diese automatisch um und Sie sehen eine Antwort.

Wir bieten Ihnen mit unserem Partner „Digistore24“ eine Verkaufsplattform, die die technische Zahlungsabwicklung für uns übernimmt.

Wir bieten Online-Downloads in Form von verschiedenen nützlichen Infotexten oder Lernhilfen für Hundetrainer und interessierte Hundehalter, wie etwa als Quiz oder dem Online-Karteikarten-System. Unsere Lernhilfen sollen bei einer Prüfungsvorbereitung helfen und unterstützen oder auch bereits vorhandenes Wissen überprüfen und ergänzen. Unsere Infotexte fassen wichtige Dinge kompakt zusammen und helfen Ihnen so, das Wichtigste immer griffbereit zu haben!

Ihre Daten sind natürlich geschützt, die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine gesicherte „https“-Verbindung.

Die Online-Produkte wurden von dem Ziemer&Falke – Schulungszentrum für Hundetrainer selbst erdacht und erstellt.

Ziemer&Falke – Schulungszentrum für Hundetrainer bietet Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Hundetrainer und Verhaltensberater in Deutschland und Österreich. Es wird geleitet von Kristina Ziemer-Falke und Jörg Ziemer, beide zertifizierte Hundetrainer mit langjähriger Berufserfahrung im Hundetraining und in der Verhaltensberatung. Gemeinsam leiten Sie mehrere Hundeschulen, bilden Hundetrainer und Verhaltensberater in ganz Deutschland und in Österreich aus und bereiten diese erfolgreich auf die Prüfung vor den Tierärztekammern vor. Kristina Ziemer-Falke ist außerdem Mitglied im Prüfungskomitee zur Zertifizierung für Hundetrainer der Tierärztekammer Niedersachsen. Beide sind zudem Autoren mehrerer Fachbücher zum Thema Hundeverhalten und Hundetraining.

Sie möchten mehr über uns erfahren? Herzlich gerne! Schauen Sie einfach vorbei auf unserer Internetseite unter www.ziemer-falke.de. Hier finden Sie alles Wissenswerte rund um Ziemer&Falke, sowie unsere Aus- und Weiterbildungsangebote.

Sie können über „Digistore24“ verschiedene Möglichkeiten zur Bezahlung auswählen. Dort können Sie wählen aus Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Vorkasse, Lastschrift oder Sofort-Überweisung.

  • Nach Erwerb des Produktes sowie der erfolgten Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Zugangsdaten. Mit diesen können Sie sich auf dieser Internetseite unter dem Reiter Shop – Mitgliederbereich anmelden. Nun können Sie sofort auf ihr Produkt zugreifen.
  • Falls Sie bereits 1 Produkt über die Verkaufsplattform Digistore24 erworben haben erhalten Sie „nur“ eine Kaufbestätigung UND loggen sich wie gewohnt mit Ihren bisherigen Zugangsdaten auf der Mitgliederseite ein. Nach dem Einloggen können Sie dort alle Einzelprodukte sehen die Sie über die Digistore24 Plattform erworben haben.

Nach dem Kauf können Sie unbegrenzt auf das Produkt zugreifen.

Unter dem Menüpunkt „Meine Produkte“ finden Sie die Unterpunkte „Meine E-Books“ und „Meine Lernprodukte“. Sollten Sie ein oder mehrere E-Books erworben haben, klicken Sie auf den ersten Punkt „Meine E-Books“. Sie werden zu Ihrem Downloadbereich weitergeleitet, der auch über „Mein Konto“ erreichbar ist. Hier finden Sie ihre E-Books. Sollten Sie sich für ein Lernprodukt, wie z. B. die „Lernkarten 1 für Hundetrainer“ entschieden haben, finden Sie Sie diese unter dem zweiten Punkt „Meine Lernprodukte“. Sie gelangen nun zu einem Bereich, der bis zum 01. Juni 2017 noch „Mitgliederbereich“ hieß. Hier werden Sie noch einmal aufgefordert sich mit Ihren Zugangsdaten einzuloggen, falls dies noch geschehen ist oder Ihre Zugangsdaten vom Browser bereits gespeichert sind. Nach erfolgreichem Einloggen können Sie nun mit Ihren Lernprodukten starten.

Die Online-Produkte finden Sie indem Sie im Menü am oberen Rand der Internetseite auf das Wort „Shop“ klicken. Sie werden automatisch zu einer Übersicht über unsere Online-Produkte weitergeleitet.